AKEn puhelinvaihteeseen ja ajoneuvoverotuksen avustaviin puheluihin vastataan nykyään Sodankylässä. Astropolistieto Oy aloitti puheluiden välittämisen ja ajoneuvoveropuheluihin vastaamisen lokakuun puolivälissä.

Palvelun tasapuolisuuden ja laadun varmistamiseksi AKE on kouluttanut Astropolistieto Oy:n vastaajat koulutusohjelmansa mukaisesti.

Avustavan puhelinpalvelun tehtävänä on vastata kansalaisten ajoneuvoverotusta koskeviin tiedusteluihin. Puhelinpalvelusta kerrotaan mm. onko auton ajoneuvoverot maksettu tai millä tiedoilla ne voi maksaa, lähetetään kopio verolipusta kadonneen tilalle, kerrotaan mille autolle mahdolliset liikamaksut ovat hyvittyneet ja ylipäätään annetaan tietoa rekisteritunnuksen perusteella auton ajoneuvoverotuksen tilasta. Puhelinpalvelu antaa perusasioissa tietoa ja ohjeistusta siitä, miten ajoneuvoveron suhteen kannattaa kussakin tilanteessa toimia. Esimerkiksi lain tulkintaa tai verotuspäätösten muuttamista vaativat puhelut käännetään Astropolistiedosta AKEn Ajoneuvoverotusyksikköön, missä puheluihin vastaa noin 30 henkilöä.

Ajoneuvoverolaissa tarkoitettuun avustavaan puhelinpalveluun tulee vuodessa keskimäärin 420 000 puhelua, joiden keskimääräinen kesto on 3,0-3,5 minuuttia. AKEn vaihteeseen puheluja tulee vuodessa keskimäärin 150 000.

Avustava puhelinpalvelu vastaa numerossa 020 696 321 maanantaista sunnuntaihin kello 8.00 – 20.00 ja vaihde 020 696 300 palvelee maanantaista perjantaihin kello 8.00 – 16.15.

- Palvelu on lähtenyt hyvin käyntiin ja vastaajat ovat omaksuneet nopeasti ajoneuvoveron avustavassa puhelinpalvelussa tarvittavat tiedot, toteaa AKEn ajoneuvoverotusyksikön yksikönpäällikkö Olli Lindroos.

Astropolistieto Oy on ITC-alan tele- ja informaatiopalveluyritys, jonka palveluksessa on tällä hetkellä noin 50 henkilöä. Perinteisen vaihde- ja call center -toiminnan lisäksi yritys tuottaa turvallisuus-, toimisto- ja tietopalveluja. Yritys on jo aikaisemmin tuottanut vastaavia palveluja julkiselle hallinnolle. AKEn vaihde- ja veropuhelinpalveluiden myötä henkilökunnan määrä kasvoi 20-25 henkilöllä.

Sodankyläläinen Astropolistieto Oy voitti AKEn puhelinvaihdetta ja ajoneuvoverotuksen avustavaa puhelinpalvelua koskevan tarjouskilpailun kesällä. Kilpailutus laski selvästi palvelun kustannuksia. Palvelut tuotti aikaisemmin Elisa Oyj.